FAQ

お支払方法に関して

• 利⽤できる⽀払⽅法は何がありますか？

• カード番号を入力し「注文する」ボタンを押すと「不明なエラーが発生しました。」と表示されます。どうすればよいですか？

• カード情報をアカウントから削除する事は可能ですか？

• 銀行振込を選択しましたが、請求書が送られてきません。どうすればよいですか？

• 請求書のメールを誤って削除してしまいました。再発行をお願いできますか？

• 【Paid】事前申請から利用開始までにかかる日数はどれくらいですか？

• 他社で既にPaidを利用していますが、Trim-park SHIMADAでも申し込みは必要ですか？

• Paidが利用できない場合もありますか？

• NP掛け払いが利用できないこともありますか？

• NP掛け払いの請求書が届かないのですが、どうすればよいですか？

• 代引きにてお支払いは可能ですか？

• デビットカードは利用できますか？

• JCBプレモは使用できますか？

• 領収書・納品書が欲しいのですが、どうすればよいですか？

• 領収書の宛名を変更したいのですが、どうすればよいですか？

商品に関して

• 掲載されていない商品も購入できますか？

• 生地の注文で中切れがないように注文することは可能ですか？

• 商品の在庫数を確認するにはどうすればよいですか？

• 商品画像と実際の商品の色が一致しているか確認したいのですが、どうすればよいですか？

• サンプル帳を注文したい場合、どうすればよいですか？

• サンプル帳を注文できない商品は、どのように確認すればよいですか？

• 画面上での色と違った場合、返品はできますか？

• どのような商品を取り扱っていますか？

• Duraflexの全商品はどこから確認できますか？

ご注文に関して

• 注文が出来ているか確認したい。

• 返品や交換はできますか？

• 注文後に商品の変更やキャンセルをしたい。

• 注文後に配送先は変更できますか？

• 注文確定後に数量や商品を増やしたい。

• 商品の配送状況を確認したい。

• 希望到着日を設定したい。

• 注文後に色・サイズ・数量の変更がしたい。

• 注文完了メールが届きません。

• 運送会社と送り状Noを教えてください。

• 海外へ配送することはできますか？

• 検索から⽣地・付属を⾒つけられない場合はどうすればよいですか？

• ⽣地の規格で『乱』という表記がありますが、これはなんですか？

会員登録に関して

• 仮会員登録のメールが届きません。

• 登録情報を変更したい。

• パスワードがわからずログインができません。

• Trim-park SHIMADAからのメールが届きません。

• 個人利用可能ですか？

• 会員登録対象業種を教えてください。

• 会員登録やパスワード再設定のメールが文字化けしています。

• 会員登録は必須ですか？

• 会員の退会の方法をお教え下さい。

YKKファスナーに関して

• 掲載品以外のファスナーの注文は可能ですか？

• 50.5cmや55.5cmなどの0.5cm単位で注文は可能ですか？

• 掲載以外のサイズの注文は可能ですか？

• ファスナーの在庫・納期を確認するにはどうしたらよいですか？

• スライダーのみを購入することはできますか？

• チェーンのみ購入はすることはできますか？

• スライダーが2個付いた、頭合わせ、尻合わせのファスナーは注文できますか？

• 引手を後付けできるスライダーはどれを選べばよいですか？

• YKKファスナーテープ色見本を購入することはできますか？

• スライダーカタログやファスニング専科は購入可能ですか？

• ファスナーの加工は行っていますか？

• エレメントと異なる色のスライダーを選んで購入することは可能ですか？

出荷（配送）に関して

• 複数の注文をまとめて出荷することは可能ですか？

• 配送ではなく、商品を引き取りにいくことは可能ですか？

• 配送先を営業所止めにすることは可能ですか？

• 商品の取り置きはできますか？

• 配達日や時間帯の指定はできますか？

システムに関して

• 個別メッセージとは何ですか？

• カートに商品を追加できません。

小口手数料に関して

• 小口手数料とは何ですか？

• 小口手数料がかからない方法はありますか？

• 小口手数料はどのような注文に、いくらかかりますか？

• 小口手数料は税込みですか？

• 小口手数料はどのように請求されますか？

• 後から注文を追加したり、別の注文と同梱して5,000円を超えた場合、小口手数料は取り消されますか？

• 注文した商品が欠品した場合、小口手数料は発生しますか？

• 小口手数料は送料も含めた合計金額で計算されますか？

• ゴールド会員にアップグレードするにはどうすればよいですか？

• 小口手数料はいつ確定しますか？

• 一度支払った小口手数料は返金されますか？

• 法人会員と非法人会員（学生、ハンドメイド作家、個人事業主）で小口手数料のルールは異なりますか？

会員ランクに関して

• 会員ランクとは何ですか？

• 会員ランクはどのような基準で決まりますか？

• 会員ランクはどのように更新されますか？

• ゴールド会員になると、特典はいつから適用されますか？

• 購入金額の対象には何が含まれますか？

• 現在の会員ランクはどこで確認できますか？

• ゴールド会員になるとどのような特典がありますか？

• 新規会員登録した場合、最初の会員ランクはどうなりますか？

• 会員ランクが更新されると、特典はすぐに適用されますか？

• 会員ランクは自動で更新されますか？

その他

• ショールームはありますか？そちらに行って商品を見せていただくことは可能ですか？

• 商品の色味や素材感を実際に見たいのですが可能でしょうか？

• 使っていた商品が廃番になったので類似商品を探してほしいのですが・・・

• 少量での注文も可能ですか？

• カバン・ポーチ・巾着などの雑貨を作ってほしい。

• まとめての購入をした場合に値引きしてもらえますか？

• 電話での注文は可能ですか？

• 質問・問い合わせなどは電話でできますか？